Kebijakan Pengembalian Dana

• 14 hari sejak pembayaran, selama kredit dari pembelian itu belum dipakai — dana dikembalikan penuh.
• Begitu kredit mulai dipakai, bagian yang sudah terpakai tidak bisa dikembalikan, karena biaya komputasi AI-nya sudah terjadi.
• Tidak ada tagihan otomatis. Paket berakhir sendiri di tanggal berakhirnya dan hanya berlanjut kalau Anda membeli lagi — jadi tidak ada perpanjangan tak terduga yang perlu di-refund.
• Proses AI yang gagal karena sistem kami mengembalikan kreditnya otomatis, tanpa perlu meminta.

• Permintaan dalam 14 hari sejak pembayaran, dengan kredit bulan itu belum terpakai: dikembalikan penuh dan paket dihentikan.
• Sebagian kredit sudah terpakai: pembayaran tidak dikembalikan, tetapi paket tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Salah beli paket atau salah siklus (bulanan/tahunan) dan belum memakai kreditnya: hubungi kami, akan kami perbaiki tanpa biaya.

• Top-up yang kreditnya belum dipakai sama sekali: dikembalikan penuh dalam 14 hari.
• Kredit tidak bisa diuangkan, dipindahkan ke akun lain, atau ditukar setelah dipakai.

• Kredit yang sudah terpakai, termasuk pada hasil yang menurut Anda kurang memuaskan. Hasil AI bersifat variatif; silakan coba beberapa kali dan baca panduan tiap tool sebelum membeli dalam jumlah besar.
• Akun yang dihentikan karena melanggar Syarat Layanan.
• Permintaan lebih dari 14 hari setelah pembayaran, kecuali diwajibkan hukum yang berlaku.

Kirim email ke support@cloudeistudio.com dengan alamat email akun dan nomor pesanan (tertera di struk pembayaran). Kami membalas dalam 3 hari kerja. Dana yang disetujui kembali lewat metode pembayaran yang sama, biasanya 5–10 hari kerja tergantung bank atau penerbit kartu.

Untuk pembelian internasional, pembayaran diproses oleh Paddle.com sebagai merchant of record. Anda juga bisa mengajukan permintaan langsung lewat tautan pada struk Paddle; kebijakan di halaman ini tetap yang kami pakai saat meninjaunya.

Pembeli di Uni Eropa dan Inggris punya hak batal 14 hari untuk layanan digital. Dengan memulai memakai Layanan segera setelah pembelian, Anda meminta layanan dimulai dalam masa tersebut dan memahami bahwa hak batal itu hilang sejauh layanannya sudah dinikmati — yang dalam praktiknya berarti kredit yang sudah terpakai. Kredit yang belum terpakai tetap bisa dibatalkan dalam 14 hari.